Tajemniczy klient

Mystery shopping to inaczej mówiąc tajemniczy klient. Tajemniczy klient to osoba która zostaje wysłana do badanej placówki przez wynajętą firmę. Zadanie tajemniczego klienta, to po prostu skorzystanie z usług placówki, czy też zrobienie zakupów (w zależności od proponowanych usług).

Na czym polega badanie mystery shopping?

W badaniu mystery shopping tajemniczy klient przychodzi do placówki w czasie o którym nikt nie jest poinformowany. Pozwala to na uzyskanie jak najbardziej prawdziwych wyników, innymi słowy pozwala na ogląd sytuacji w danym przedsiębiorstwie. Można w ten sposób zbadać, jak jest obsługiwany klient, jakie są jego wrażenia i czy jest zadowolony i usatysfakcjonowany z usługi.