Mystery shopping

Na rynku pracy, na którym rozwinięta jest konkurencja, a wejście na rynek dość łatwe, trudne staje się utrzymanie na nim. Dlatego też przedsiębiorcy i producenci budują markę i inwestują w reklamę, aby zdobyć jak najwięcej klientów. Warto jednak przed podjęciem tak kosztownych działań zwrócić się do specjalistów, którzy przeprowadzą dla nas badania reklamy, badania marketingowe czy badania rynku. Dzięki temu pewność, że nie „wyrzuci się pieniędzy w błoto jest o wiele większa.

Jednym z ciekawych badań jest określenie ewentualnych problemów, które mogą spotkać klienta korzystającego z usług danego przedsiębiorstwa. Aby działać jak najsprawniej stosuje się badanie, zwane mystery shopping.

Co to jest mystery shopping?

Mystery shopping to badanie poziomu obsługi klientów w określonej firmie.

Na czym polega mystery shopping?